以客户需求为导向 办事随时在你身边

发布日期：2023-07-23 14:17    点击次数：203

  为落实世界保障监督使命会精神，爱戴精深保障奢华者权利，太平洋寿险近日在全司范围内推出“承保透明化”和“理赔透明化”办事。当作公司战术转型的营运要点落地名堂，“承保透明化”办事通过全透明展示承保各过程，有用摒除了客户的担忧，也让业务员吃下了“定心丸”。“理赔透明化”办事收拢“理赔”这一枢纽办事枢纽，主动进行诚信范例和办事品性的矫正，全面进步了公司表里部客户的办事体验。

  过程透明竭诚信   汇聚短信好安静

  全透明，优办事

  跟着治理集约化及监管机构“零现款”等条款的出台，各大寿险公司承保一般需要资历以下几个枢纽：客户填写投保单、业务员将投保单交至保障公司、保障公司将投保单等贵寓扫描、集中录单（即世界各地投保单通过影印件集中至一地或几地录单）、核保、体检（非必须）、银行转账、集中制单、保单派发等十余个要领，一般需要4-6个使命日完成。往往客户、业务员将投保单交至保障公司后，并不明晰该保单是否能予承保、保单何时能送笔直中。

  从客岁9月开动，太平洋寿险推出“承保过程透明化”办事，经过在6家分公司的试点，并把柄各方见地优化，该办事于本年2月雅致向公司表里部客户推出。

  这次雅致推出的“承保过程透明化”名堂，让客户和保障营销东谈主员足不逾户，通过短信、汇聚等信息化技巧，将承保的十余个枢纽透明化，已毕了信息对称，明晰地了解到刻下保单的现象，能随时掌捏投保进程，参与和监督整个这个词保单的承保及制作枢纽。据试点机构客户群和营销员戎行反应，“承保过程透明化使投保全程都透明了，买保障更安静了”。

  两招鲜，好体验

  ◆涵盖全过程的一站式查询

  一站式查询可对投保全过程自接单受理、投保审核、投保缴费、保单制作、保单寄递、保单签收六大枢纽进行全程追踪，该过程涵盖影像扫描、录单外包、核保系统、中枢业务、保单答理、回执签收多个系统和枢纽。以往需要登录多个系统查询保单现象的情况室迩人遐，当今客户和业务员只需通过短信或上网登录一个平台，即可减轻查询全过程。

  ◆客制化查询话术

  针对投保全过程六大枢纽和24个子节点的投保进程和现象，公司额外为业务员和客户想象了不同的话术，以从不同角度开展办事，改善投保体验，补助投保进程。如当客户查询的现象为“扣款失败”时，信息将辅导“您的投保单已于×年×月×日通过审核，但转账失败，请查验您的授权账户信息，并与您的业务员谈判”，业务员的查询信息则相应辅导“该投保单已于×年×月×日通过审核，但转账失败，请尽快与您的客户谈判，核实授权账户信息”。

  ◆短信汇聚区隔办事

  充分发扬短信和互联网各自不同的特质，不仅不错快速奉告客户刻下投保进程，况兼不错查询投保全过程任一枢纽信息，一览投保进程明细，享受丰富的在线办事本质，成心于进步客户和业务员的投保体验。

  ◆三方信息对称

  利用短信和互联网查询形势，将投保全过程信息范例长入同时局呈现给表里部客户，成心于谢却销售误导，进步承保时效，减少业务员往复奔跑之苦。 

  动启程点指，承保过程一目了然

  承保透明假名堂的办事对象是个东谈主客户（投保东谈主、被保障东谈主）和代理东谈主。查询范围涵盖从代理东谈主交单到客户签收回执10天内的投保进程。

  ◆客户短信查询

  用投保单中对应的投保东谈主或被保障东谈主手机号发送短信，可查询其办理的某张投保单或整个投保单的承保进程。

  用投保单对应的代理东谈主手机号发送短信，可查询其办理的某张投保单或整个投保单的承保进程。代理东谈主短信查询的本质会加载投保东谈主姓名，以便代理东谈主提供相应的办事提醒。

  ◆客户网站查询

  投保东谈主或被保障东谈主登录太平洋保障官方网站（http://www.cpic.com.cn），点击“东谈主寿保障”，聘用“自助办事”和“自助查询”，过问“投保进程查询”界面，在对话框中聘用查询形势，输入相应号码、考据码后点击“查询”。

  ◆代理东谈主行销相沿系统查询

  代理东谈主在行销相沿网站，输入用户名、密码及考据码，点击“在线后盾”过问“在线内勤”界面，通过其中的“投保单过程追踪”系统，即可披露代理东谈主承办的整个投保单列表。若念念查询某张投保单的承保进程，可输入投保单号点击“查询”，也可径直在列表中点击“操作”的放大镜查询。

  承保过程透明化：涵盖六大主节点，24个子节点进程

  把理赔过程放进“金鱼缸”

  信息化助力客制化   透明度进步欢跃度

  不少保障客户都有过访佛的资历：报案之后，应该向保障公司提供哪些贵寓、贵寓是否皆全、保障公司何如审核、能否赔、什么时候赔、赔若干等都心中大批，只可豪恣而迷茫地恭候。

  刻下，这种不快活的客户体验已被太平洋寿险新推出的“理赔透明化”办事所磨灭。该办事通过客制化索赔贵寓清单、赔案进程实时奉告等五大办事举措，利用电话、短信、汇聚、e-mail等信息本领技巧，已毕与客户的全标的信息对称，把理赔全过程澄清透明地展现给客户，全面进步客户的理赔体验。

  客岁11月进行试点，内、外部客户反响艰深。2月中旬，该办事已在全司全面实施。猖狂2月底，“理赔透明化”办事已累计为3万多名客户提供办事，客户欢跃度达95%。

  当作太平洋寿险战术转型的落地名堂，“理赔透明化”办事从各别化客户体验角度启程，通过运作全过程的透明化，已毕信息对称，使客户直不雅地了解到波及自己权利的艰难信息，并由精深里面客户共同参与和监督。

  清纯洁白五步走   理赔过程全透明

  ◆贵寓清单客制化

  当作太平洋寿险“理赔透明化”转变办事的一大亮点，公司在接到客户报案的第一时代，经前台报案受理东谈主员阐发客户保障事故类型后，后台搜索引擎立即自动检索公司2000多个在赔险种，通过前后台的“无缝”衔尾，自动生成一份为客户量身定制的精准的索赔贵寓清单，以短信形势传送给客户，指导客户一次性、实时、准确、完好地递交索赔贵寓。

  这份一目了然的清单在便捷客户准备索赔贵寓的同期，也提高了理赔时效，极地面便捷了客户。尤其是医疗险理赔，客户在入院时代就可完成一皆贵寓采集使命，幸免了后期奔跑之苦。太平洋寿险的这种一次性、全奉告的索赔贵寓清单，在国内保障界属于草创。

  ◆理赔进程全透明

  在案件受理、审核、给付等理赔各枢纽枢纽，公司会主动、实时通过信息渠谈，奉告赔案处理的基本过程、范例审定时效、审定后果、给付形势等，让客户了解案件处理情况，显然明白理赔过程和进展，从而提高赔案全过程透明度。

  ◆赔款贪图“一单清”

  客户赔案审核已矣后，公司会实时将赔款贪图依据和赔付清单发送给客户，并向客户作出讲明。尤其是医疗险，客户往往衔恨发票数据与理赔金额不符，以为保障公司苟且扣除应答赔款，客户体验较差。其实这与客户投保障种的赔偿形势和赔偿范围不同相关，但限于专科常识，客户不可显然其华夏委。通过客制化的赔款贪图清单讲明，客户能较为澄清地了解赔款贪图形势，拔除客户疑虑。

  ◆办事贴士显随和

  为更好地调整营销员力量为客户提供贴心办事，客户报案后，公司在向客户公开种种理赔信息的同期，还会实时将关联信息同步发送给办事客户的营销员，使其当作“局内东谈主”匡助客户实时跟进完成索赔，为客户排纷解难，拉近营销员与客户的距离，进步客户体验，同期也提高营销员的展业自信度。

  ◆客户评价促矫正

  在赔款支付后次日，公司即对客户就办事欢跃度进行追踪回拜，宴客户对公司的理赔办事质地作出评价，从而将一皆赔案置于客户监督之中，并将后果当作公司的一项艰难KPI办法行使于办事品性的详细评价上，激勉从业东谈主员勉力进步办事水准，持续改善客户体验。

  通过“理赔透明化”办事的五大举措，太平洋寿险将保障理赔全过程公开、透明地呈当今客户眼前，让理赔办事不仅受到公司轨制和理赔东谈主员的自我络续与监督，更受到精深客户的世俗监督和评价，既成心于络续进步理赔办事质地和办事时效，更成心于保障奢华者的正当权利。（魏黄河）

  理赔过程透明化

SourcePh">